GUIA COMPLETO DO CHARGEBACK

O chargeback é um processo importante tanto para consumidores quanto para empresas durante compras online. Neste artigo, vamos explicar o que é chargeback, por que acontece e como prevenir.

Chargeback: O Que É?
 

O chargeback, também chamado de contestação de compra, acontece quando um consumidor pede o cancelamento de uma compra feita com cartão de crédito. Isso pode ser por várias razões, como não reconhecer a compra na fatura, não receber o produto ou serviço ou não ficar satisfeito com o que recebeu.

PRINCIPAIS TIPOS DE CHARGEBACK

Transações Não Autorizadas: Inclui casos de fraude, como o uso do cartão sem o consentimento do titular.
 

Não Reconhecimento da Transação: Ocorre quando o titular do cartão não identifica a compra em sua fatura.
 

Problemas com o Produto ou Serviço: Envolve situações onde o produto ou serviço não foi entregue ou não atendeu às expectativas.
 

Quais os principais Cuidados Jurídicos posso adotar?
Ativar a segurança nas transações: Primeiro cuidado deve ser a ativação da segurança em dois fatores e sistemas anti-fraudes, a redução de transações não autorizaas cairá bastante.
 

       2. Documentação e prova de entrega: Sempre tenha arquivado todas as comunicações entre empresa e cliente, bem como mantenha nos seus arquivos os comprovantes de entrega/prestação do serviço, essa documentação é crucial para a contestação do chargeback.

       3. Políticas de cancelamento e reembolso: Possua uma política clara e acessível de cancelamento e informe seu cliente sobre as políticas. Com a clareza e informação acessível, as disputas por reembolso diminuem consideravelmente.

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ENTENDA O PROCESSO DE CHARGEBACK

Abaixo, te mostro todos os procedimentos de um processo administrativo de chargeback:

1) O titular do cartão entra em contato com o emissor do cartão e indica que não reconhece a compra;

2) O emissor do cartão contata empresa e notifica a disputa

3) O comerciante apresenta comprovação da compra

4) O emissor do cartão analisa e resolve a disputa

Conclusão
 

Entender o chargeback e adotar medidas preventivas é crucial para empresas online. Com práticas recomendadas e foco na segurança das transações, é possível reduzir significativamente os problemas com chargebacks. Empresas que se dedicam a melhorar suas estratégias de prevenção estarão mais preparadas para lidar com o mundo das transações digitais.

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